中国宠物行业正迈入信息化转型的黄金时代，2025 年市场规模预计突破 8900 亿元，单宠年消费达 6280 元，智能设备、医疗数字化、门店信息化三大赛道成为创新核心。这场转型不仅重构了宠主与宠物的生活场景，更在满足情感需求与效率需求的平衡中，暗藏着巨大的商业机会。本文结合行业现状、经典案例与实战建议，拆解宠物新零售的创新逻辑与落地路径。
行业增长的核心驱动力来自三类用户群体的需求升级：占比超 50% 的单身人群将宠物视为情感陪伴，愿为 “精致养宠” 支付溢价；Z 时代以 45% 的占比推动 “科学养宠”，对数字化服务接受度极高；银发群体则聚焦 “便捷护理” 与健康保障，偏好操作简单的智能设备与就近医疗。消费端的变化清晰指向：用户需求已从基础供给转向品质服务，72% 的订单要求 24 小时内送达，68% 的用户愿为配套服务支付溢价，效率提升与情感链接成为产品设计的核心方向。
信息化转型的三大赛道各有痛点与机会。智能设备已从单一工具升级为健康管理入口，自动喂食器、健康监测项圈等产品解决了喂养、健康预警等痛点，但 “数据孤岛” 问题突出，设备与医疗服务缺乏联动，未能形成 “监测 – 诊断 – 干预” 闭环。宠物医疗数字化则重构了传统诊疗流程，在线问诊、电子病历等功能打破时空限制，但信息不透明、复诊成本高的问题仍待解决。门店 SCRM 则需从经营工具升级为用户运营平台，实现线上线下融合与数据驱动运营。
新瑞鹏集团旗下的阿闻宠物小程序，作为行业头部案例，其产品逻辑与用户旅程极具参考价值。该小程序链接 1600 家医疗机构，核心用户旅程覆盖 “宠物生病 – 预约挂号 – LBS 找店 – 到店诊疗 – 在线复诊 – 会员报销” 全流程，亮点显著：LBS 定位实现 3 公里内 8 家门店覆盖，按医院等级分级展示；预约挂号流程贴合用户习惯，医生信息透明化建立信任；历史病历实时同步解决跨店复诊痛点；299 元 / 年的健康卡会员体系，通过医疗报销、服务折扣等权益提升用户粘性。
但案例仍存在优化空间：首页功能堆砌需精简，突出急诊、挂号等核心入口；在线问诊缺乏前置信息收集与视频问诊功能，效率待提升；健康工具碎片化，未形成 “自诊 – 咨询 – 诊疗” 闭环；会员报销仍需线下提交票据，数字化流程尚未打通。优化核心应围绕 “数据联动” 展开，搭建统一的宠物健康档案，整合诊疗、疫苗、智能设备数据，实现疫苗到期、慢病复诊等智能提醒。
行业创新的核心机会集中在三大方向：高龄宠物服务将随 5 年后宠物老龄化激增，可打造 “专属智能设备 + 慢病管理” 组合产品；数据互通是打破行业壁垒的关键，需构建统一健康数据平台，实现 “监测 – 诊断 – 干预 – 复购” 闭环；下沉市场则需要轻量化、低成本的信息化解决方案，填补中小门店数字化空白。
对于中小门店，信息化落地应遵循 “低成本、高适配” 原则：优先选择垂直行业低代码 PaaS 平台，灵活调整功能模块；聚焦预约管理、会员运营、订单履约三大核心需求，避免功能堆砌；产品设计突出便捷性，适配社区用户的使用习惯。对产品经理而言，需坚守 “以宠物为中心” 的思维，平衡商业价值与情感价值，让 AI、IoT 等技术真正落地于痛点解决。
中国宠物行业的信息化转型仍处于初级阶段，但增长潜力巨大。无论是头部企业的全生态布局，还是中小门店的轻量化转型，核心都离不开 “用户需求导向” 的产品思维。唯有打通服务闭环、打破数据孤岛、贴合场景需求，才能在这片 9000 亿市场中抢占先机，实现商业价值与用户价值的双赢。
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