今年，淘宝天猫率先在行业内启动售后AI假图专项治理行动，通过上线专属识别模型、开放一键反馈入口等举措，精准打击售后环节中的AI假图乱象。与此同时，平台同步升级店小蜜5.0等多款AI服务工具，深度融入用户消费轨迹、售后诉求等核心标签，进一步优化全流程服务体验，为消费维权再加码。
事实上，平台对AI假图的治理早有布局。2025年3月，淘宝天猫已率先针对平台商家启动AI假图治理工作，从源头规范经营行为。同年11月，央视曝光了部分利用AI假图骗取退款的行业乱象，引发广泛关注，相关专家也提醒广大商家，需妥善留存交易及商品凭证，防范此类诈骗行为，维护自身合法权益。此次售后专项治理的推出，标志着平台形成了“源头管控+售后打击”的全链条治理体系，为消费者与商家搭建起更安全的交易环境。
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